售後服務

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 售後服務承諾


 
我公司承諾如下:
一、     “恒源”牌柴油發電機組質量保證
1、      所供恒源産品完全符合貴方的全部要求及國家相關技術質量标準;
2、      對于日用耗材以及易損易耗材料保證低于市場價優惠供應,且保證在未來五年内保持不變。
二、     售後服務承諾
1、      免費提供機房工作條例和建議實施的各項管理制度。
2、      本公司設有維修服務熱線,對用戶的服務2小時響應,對客戶提出的要求,在任何時候(保修期内和保修期外)我公司承諾将在接到通知後12小時内趕到現場,提供服務,直至機組恢複正常使用。
3、      在保修期内由于設備本身質量原因造成的任何損傷或損壞,我公司承諾均免費負責修理或更換及免費安裝,在保修期外,所有配件均以成本價提供。
4、      免費提供技術培訓和咨詢。
5、      提供機組的檢測調試和常規保養。
6、      對機組的監控系統提供升級改造。
7、      優惠供應發電機組日常消耗品(空氣過濾器、燃油過濾器、潤滑油過濾器等)。
8、      我公司将對所有設備進行終身維修,保證維修配件的及時供應,用戶滿意是我們最大的心願,我們将竭誠的為您服務。
24小時服務熱線:0514-86824088
服務負責人:李文俊  13852796553
三、     用戶培訓
恒源公司十分重視技術培訓工作,有專職培訓講師。定期邀請專家及公司設計工程師對維修服務人員進行提供培訓。并為用戶開辦維護、保養、操作方面的培訓班,适時為用戶提供相關的專題講座等。
1、      新用戶的現場培訓内容
(1)   發電機組的基本知識。
(2)   機組維修保養條例及計劃的制定。
(3)   機房管理條例制定。
(4)   發電機組日常使用、維護保養及維修,發電機組一般故障排除。
(5)   發電機組機油、添加劑的更換。
(6)   發電機組柴油濾清器、機油濾清器的更換。
(7)   發電機組定期起動、運行、定期檢查項目。
2、      用戶現場培訓
(1) 我方派1~2名售後服務工程師到現場進行發電機組使用、日常維護保養的培訓工作;并由工程師給予指導和演示,對如何進行零件的拆裝,如何排除故障進行指導和演示,同時進行實際操作培訓。
(2) 貴方派多名發電機組使用、維護保養操作人員參加培訓。
(3) 培訓與發電機組的安裝、調試工作同時進行。
(4) 培訓時間為30天,最長時間至發電機組調試結束。
(5) 保證被培訓操作人員達到會安裝、調試、維修及保養。
3、      工廠培訓
(1) 用戶可派3~5人發電機組使用、維護保養人員到工廠進行培訓。
(2) 培訓時間為3~5天;工廠培訓可與投标設備的出廠測試同期進行。
四、     售前服務
恒源公司的應用工程部專門承擔售前用戶的技術咨詢和規劃配套指導,及時解答用戶在應用過程中遇到的疑難問題和提供相關的技術支持。
恒源公司應用工程部的應用工程師可随時去用戶單位、工地等為各用戶提供售前從設計、采購、相關配套工程等過程中存在的技術問題進行現場解答和技術服務。
五、     售後服務體系
本公司建立以公司服務中心為主體,全國各主要地區區域服務中心,全國各地服務中心三位一體的售後服務網絡,确保本公司的産品在全國範圍内能得到及時周到滿意服務。
恒源公司服務中心:具有快速反應的管理系統,擁有經過專業培訓、經驗豐富的工程技術人員,并建立了每個用戶的檔案;可随時為全國各地的分公司及特約維修點提供技術及售貨員支持;設有維修中心,有專業化的維修車間,維修測試設備、工具齊全,并車發電機組與發動機的測試台架為你提供各項性能測試,确保維修後的産品質量可靠。設有配件供應中心,儲備充足的各種純正配件,能夠以最優惠的價格随時向各地客戶提供所需配件。
區域服務中心:恒源公司在北京、内蒙、新疆、哈爾濱、武漢、河北、貴州、天津等地設有區域服務中心,負責管理所轄區域内所有恒源産品的技術服務管理及技術服務工作,配備有經驗豐富的專業技術人員和服務管理人員,發電機組常用零配件均有庫存,能夠充分發揮區域服務中心的職能。
服務網點:恒源公司在全國各省會城市及主要城市均設有技術服務網點,各網點均配備有專業的技術服務人員,能夠在最短的時間内對用戶的服務要求作出反映,确保每一個恒源用戶都能獲得及時滿意的服務。
二、質量保證期間的服務方式及響應時間
1.建立快速反映機制   我司為售後服務長期設立24小時服務熱線(熱線電話   0514-86824088)接到報修通知後即刻處理,1小時内作出有效響應,在接到保修通知後可在2小時内趕赴現場處理,4小時内解決問題。
2.服務工程師到達現場,立即開始不間斷工作,直至徹底排除故障。
3.在用戶有重大活動時,可以應用戶要求,派遣技術成熟、經驗豐富的專業技術工程師趕赴現場為用戶“保駕護航”。
三、質量保證期後的服務方式、響應時間、零配件供應及費用收取等
    我司為售後服務長期設立24小時服務熱線(熱線電話0514-86824088)接到報修通知後即刻處理,2小時内作出有效響應。在質保期後,對配件我公司将以最優惠的價格提供給用戶,對于要求我公司派員進行服務的,我公司将在三個小時内到達用戶指定地點。
四、人員培訓計劃
 
序号 培訓内容 課時 備注
1 柴油發電機組的組成及結構介紹 4 現場示範講解
2 柴油發動機的原理、結構、特點與性能 8
3 發電機的工作原理、結構、特點與性能 8
4 柴油發電機組油料及冷卻液的選擇 4
5 柴油發電機組操作規程及注意事項 8
6 柴油發電機組的維護與保養 8  
7 柴油發電機組常見故障排除方法 12
8 控制屏使用說明 8
 
 

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郵箱:2885016572@qq.com

聯系人:強經理

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